Devoluciones

¿En qué casos puedo realizar devoluciones?

Sólo por defecto de fábrica o por una entrega con el producto recibido dañado. Si es por defecto de fábrica tienes un plazo de 30 días naturales, desde la llegada del pedido, para hacer la devolución. El proceso a seguir será el siguiente:

Asegúrate que queda la reclamación por producto dañado y/o violado reflejado en el documento donde se la firma la recepción del paquete.

Revisa que no falta ningún producto o que funciona correctamente.

Envía un email a info@edenity.com con una imagen de la caja del producto del exterior y otra del interior a Edenity, junto con el número de pedido, una breve explicación de lo sucedido y producto faltante si aplica.

  • Si el producto no funciona correctamente tiene que hacer referencia en el mismo email.
  • Si es por fallo en el producto comunícate con Edenity y coméntanos sobre lo que le sucede a tu juguete, dispositivo tecnológico u otro producto dañado.
  • Evaluaremos la falla y nos comunicaremos contigo.
  • Una vez recibida la comunicación y validada la información, Edenity procederá a la recolección del producto.
  • Al recibirlo se comprobará el funcionamiento del mismo para proceder con su reposición.

Nota: el costo del envío del producto dañado del cliente a Edenity correrá a cargo del cliente sin obtener reembolso por este servicio.

Promociones vigentes

Descuentos: el porcentaje de descuento en productos seleccionados variarán dependiendo de la temporada, colección y gama de productos. Las Promociones serán válidas en toda la República Mexicana, limitado al número de productos disponibles, hasta agotar existencias. Vigencia establecidas con un mes de duración con cambios sin previo aviso. No acumulable con otras promociones.

Entrega al día siguiente, envío estándar a todos los estados de la República Mexicana, excepto zonas extendidas, sujeta al pago del pedido antes de las 14:00 horas del día en que se realizó la compra.. No aplica en zonas extendidas (Fuera de zona de entrega).

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Tu reembolso tardará entre 14 y 30 días hábiles. Se realizará de acuerdo al modo en que se efectuó el pago.